Frequently Asked Questions

Somos súper rápidos en el procesamiento de pedidos para asegurarnos de que los reciba lo antes posible. Una vez que se ha realizado un pedido, no podemos modificarlo. Es fácil devolvernos cualquier artículo no deseado. Consulte nuestra página Devoluciones . Sus derechos de cancelación se pueden encontrar Aquí

Los pedidos se enviarán en un plazo de 2 a 5 días laborables desde su realización. Los pedidos no se envían los fines de semana ni los días festivos.

Cuando realice un pedido, recibirá dos correos electrónicos nuestros; uno para confirmar su pedido y otro para informarle que su pedido ha sido enviado. Si no los ha recibido, por favor revise su carpeta de correo no deseado o promoción. Es posible que también haya ingresado accidentalmente una dirección de correo electrónico incorrecta al finalizar la compra; en este caso, envíenos un correo electrónico para que podamos ajustar sus datos.

¡Lamentamos escuchar eso! Tenemos mucho cuidado al empacar sus pedidos, ¡pero de vez en cuando puede haber una confusión! Póngase en contacto con nuestro Atención al cliente Equipo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido, solucionaremos esto lo más rápido posible. Incluya su nombre, número de pedido e infórmenos qué falta en su pedido. ¡Nos pondremos en contacto lo antes posible!

¡Lamentamos escuchar eso! Es importante informarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción si se encuentra en América del Norte y dentro de los 14 días posteriores a la recepción en otros lugares. Póngase en contacto con nuestro Atención al cliente 

Permita hasta 10 días hábiles para que se procesen las devoluciones desde el día en que las recibimos. Recibirá la confirmación de su reembolso/cambio una vez que se haya procesado su devolución. Todos los reembolsos se devolverán a la misma tarjeta/cuenta de PayPal desde la que se realizó la transacción.

Tenga en cuenta - Los productos devueltos son su responsabilidad hasta que los recibamos. Conserve su comprobante de envío que muestra la dirección de devolución, ya que esto asegurará los productos en su camino de regreso a nosotros.

La mayoría de nuestros anillos están disponibles en los siguientes 5, 6, 7, 8, 9 tamaños. (Tenemos algunos anillos con tamaños más grandes, incluidos los tamaños para hombres). La mejor forma de indicar qué talla necesitarás es midiendo un anillo que ya tienes con una regla estándar. Mide el interior del anillo de un lado al otro en milímetros, este es el 'diámetro interior' de tus anillos. Ahora que lo tienes, puedes usar nuestra tabla de tallas aquí: GUÍA DE TALLAS

Algunos de nuestros artículos se agotan rápidamente. Si aún puede ver el artículo en el sitio web, pronto volverá a estar disponible. Regístrese para recibir la notificación de existencias en la descripción del producto para asegurarse de ser el primero en recibir una notificación por correo electrónico cuando el artículo vuelva a estar disponible.

Ofrecemos productos de metales preciosos macizos y chapados en metales preciosos. Éstos incluyen; Oro de 18 quilates, oro de 14 quilates, plata de ley 925 y latón. Todas las piedras preciosas utilizadas en nuestros diseños se forman naturalmente, a menos que se indique lo contrario. Puede encontrar más información sobre cada uno de nuestros productos en sus descripciones.

Plata de ley (925):

La plata de ley (925) es un metal blando y se debe usar con cuidado. La exposición al aire empaña la plata de forma natural con el tiempo, por lo que guardarla en una bolsa hermética es una gran medida preventiva. Puede usar un paño plateado para pulir sus joyas de plata esterlina y dejarlas como nuevas. Pruebe con una franela sin pelusa, microfibra u otro paño suave no abrasivo como alternativa. No utilice toallas de papel ni pañuelos de papel para pulir la plata, ya que contienen fibras que pueden rayar el metal.

Joyas enchapadas:

Mantenga el agua, las lociones, los perfumes y los jabones alejados de las joyas enchapadas para prolongar el tiempo. es la vida. Puede usar un paño para pulir plata para pulir sus joyas enchapadas, ¡pero no frote demasiado fuerte! Pruebe con una franela sin pelusa, microfibra u otro paño suave no abrasivo como alternativa. No use toallas de papel ni pañuelos de papel para pulir sus joyas, ya que contienen fibras que pueden rayar el revestimiento. La exposición al aire empaña el revestimiento de forma natural con el tiempo, por lo que guardarlas en una bolsa hermética es una excelente medida preventiva.

Recomendamos quitarse todas las joyas antes de lavarse las manos, ducharse, hacer ejercicio, nadar, aplicarse productos de belleza, dormir y manipular productos químicos. Dado que la joyería está chapada, queremos evitar cualquier sustancia extraña que pueda desgastar el chapado y mostrar la plata de ley 925 que hay detrás. Sugerimos no aplicar loción o rociar perfume directamente sobre sus joyas. Espera a que tu piel absorba la loción o el perfume y se seque antes de ponerte las piezas de joyería.

Utilizamos cristales y piedras preciosas naturales en nuestros diseños de oro macizo, mientras que usamos circonita cúbica en nuestras joyas de plata de ley 925 y latón.

SÍ: puede realizar un seguimiento de su pedido utilizando el número de seguimiento que figura en la confirmación de su pedido

Consulte nuestra página Entrega y devoluciones para obtener más información Aquí

Sí. Para obtener más información, consulte nuestra página de envíos y devoluciones aquí 

Comuníquese con service@vlove.net inmediatamente para cualquier modificación, de modo que nos aseguremos de que pueda recibir los productos a la primera.

Tenga en cuenta que no somos responsables de todos los aranceles o impuestos implementados por el país respectivo. Como estos varían de un país a otro, no podemos dar ninguna estimación de cuánto cuesta. Consulte con su oficina de aduanas local para obtener más información.

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